Navidezno nakupovanje

Trenutek resnice o tem, kaj se dogaja v interakciji med vašimi zaposlenimi in strankami – v fizičnih in spletnih trgovinah (e-mystery shopping)

Naše storitve

Navidezno nakupovanje v lastnih enotah in pri konkurenci

Preverjamo, ali se vaši standardi storitve v celoti izvajajo na vseh stičnih točkah z vašimi strankami ter prednosti in slabosti konkurence.

Več …

  • naprodajnih mestih z osebnimi obiski
  • z nakupi v spletni trgovini
  • v drugih stičnih točkah na spletu (npr. v klepetalnicah, preko kontaktnih obrazcev)
  • s pridobivanjem informacij ali ponudb preko maila
  • s klicanjem prodajnih mest ali klicnih centrov
  • s sprejemanjem klicev prodajalcev ali klicnih centrov
  • s pošiljanjem ali prejemanjem pošiljk po klasični pošti

Preverjamo posamezne stične točke ali pa njihovo kombinacijo, ki sestavlja večkanalno (ang. omnichannel) izkušnjo strank.

U

Aktivacijske delavnice

Vpoglede navideznega nakupovanja prenesemo v ukrepe – pripravimo konkretni akcijski načrt za uvedbo potrebnih sprememb in izboljšav.

Več …

  • združimo informacije iz različnih virov, da pridobimo čim bolj celovit pogled
  • vpletemo zaposlene, da sami opredelijo potrebne ukrepe in s tem povečamo zavezo za njihovo uresničevanje
  • pripravimo konkreten akcijski načrt – kaj (cilji, aktivnosti), kdo, do kdaj, potrebni viri, morebitne omejitve / tveganja

Za uvajanje sprememb ni univerzalne formule, ki bi ustrezala vsem, zato je pristop prilagojen posameznemu podjetju, razmeram, kontekstu in potrebam.

w

Standardi storitve

Z njimi pomagamo izboljševati operativno odličnost (OX) in zagotavljanje koristi za stranke, zaposlene, znamko in podjetje

Več …

  • zagotavljajo konsistentnost storitev, ki jih prejemajo vaše stranke
  • prispevajo k nudenju vrhunske storitve, ki prekaša konkurenco
  • spodbujajo zaposlene, da ustvarjajo edinstvene izkušnje za stranke
  • zaposlenim jasno sporočajo pričakovanja in jih usmerjajo k osredotočanju na stranke
  • omogočajo prihranek časa pri usposabljanju novih zaposlenih
  • zaposlenim omogočajo večjo avtonomnost, povečajo zadovoljstvo pri delu in preko tega večjo prodajo
  • zagotavljajo, da znamka vedno izpolnili svoje obljube strankam

Več …

O nas

Temidia se že več kot 18 let ukvarja z navideznim nakupovanjem (ang. mystery shopping, e-mystery shopping), zato bolje kot večina vemo, kaj deluje in kaj ne.

ZAKAJ SODELOVATI Z NAMI

  • Ker pristop prilagodimo vašim specifikam – ne izhajamo le iz splošnih značilnosti prodajnega procesa, ampak iz vaših standardov.
  • Ker veliko pozornosti posvetimo realnim scenarijem in skrbimo za dobro pripravo navideznih kupcev, ki jih testiramo in profiliramo, z njimi sklenemo pogodbo, podpišejo tudi spoštovanje MSPA standardov.
  • Ker skrbimo za objektivnost ocenjevanj – saj spoštujemo strokovna in etična načela MSPA.
  • Ker spoštujemo roke.
  • Ker nam dolgoletne izkušnje in širina pomagajo pri interpretaciji rezultatov, pripravi priporočil in akcijskih ukrepov.
  • Ker s partnerji izvajamo projekte tudi v drugih državah.
  • Ker smo večletni zaporedni prejemnik statusa Elite Member, ki ga stanovska organizacija MSPA podeljuje članom, ki najbolj prispevajo k razvoju stroke.
  • Ker radi delamo, kar delamo – in prispevamo k boljši kakovosti storitev, boljšemu zadovoljstvu vaših strank  in večji prodaji.

NAŠ PRISTOP

Maksimalno se prilagodimo specifikam vašega podjetja in vaših stičnih točk s strankami in ne izhajamo le iz standardiziranih vprašalnikov in splošnih značilnosti nakupnega procesa (v vaši dejavnosti). Zavedamo se pomena uporabnosti izsledkov na operativni ravni, spodbujamo pa tudi njihovo uporabo na strateški ravni. Zato vas vodimo in podpiramo v 7 korakih od opredelitve ciljev do implementacije ukrepov.

 

  1. določitev ciljev
  2. načrt projekta
  3. izvedba projekta
  4. poročanje
  5. analiza ugotovitev in priprava akcijskega načrta
  6. vključevanje zaposlenih
  7. implementacija ukrepov

TEMIDIA V ŠTEVILKAH

  • ustanovljena 2006
  • članica Mystery Shopping Professionals Association (MSPA)  od 2008
  • sodelovala že z več kot 250 naročniki
  • dobrih 400 izobraženih navideznih kupcev
  • 80 % navideznih kupcev starih med 25 in 50 let
  • več kot 3.000 ocen stičnih točk vsako leto – prodajna mesta, spletne trgovine, klici, maili

Dejavnosti, v katerih smo doma

Mystery Shopping – Trgovine z oblačili
Mystery Shopping – Drogerije
Skrivni nakupi – Bančništvo in finance
Mystery Shopping – Telekomunikacije
Mystery Shopping – Turizem in izletništvo
Mystery Shopping - Industrija
Mystery Shopping – Trgovina
Mystery Shopping – Avtomobilizem
Skrivni nakupi - Storitve

Zanima tudi vas, kaj se dogaja v stikih s strankami in kje so priložnosti za povečanje prodaje?

Pišite nam za ponudbo.

Click Here

O navideznem nakupovanju

Navidezno nakupovanje (ang. mystery shopping) je proces sistematičnega spremljanja, kaj se dogaja v interakciji stranke – zaposleni. Nudi podrobne podatke o tem, kaj in na kakšen način je ponujeno strankam in omogoča merjenje razkoraka med tem, kaj je bilo zaposlenim naročeno, naj delajo in kako se le-ti dejansko vedejo.

Zakaj ga izvajati

Pomen zaposlenih se tudi v času naprednih tehnologij ne zmanjšuje, ampak so hitri, prijazni, zaupanja vredni in kompetentni zaposleni v očeh strank celo pridobili na pomenu. Postajajo ključen vir razlikovalnih prednosti podjetja in odlične izkušnje za stranke (ang. customer experience).

Več…

Za pridobitev celotne slike in s tem možnost vplivanja na izboljševanje izkušenj strank, je treba povezovati interne in eksterne podatke ter kombininirati pristope in metodologije, ki imajo vsak svojo vlogo. Redno in sistematično spremljanje glasu strank (ang. voice of the customer) prinaša vpogled v njihova pričakovanja in zaznane izkušnje. To je lahko osnova za dizajn storitve in oblikovanje standardov storitve, le-ti pa se potem preverjajo z navideznim nakupovanjem. S kombiniranjem informacij se lahko identificira razkorake med načrtovanim in dostavljenim oz. pričakovanim in dobljenim. Sistematična in redna analiza teh vrzeli ter obravnavanje in odprava pomanjkljivosti, pa podjetjem zagotavlja, da so bolje opremljena v boju za čim večji delež denarnice strank.
Z

Za koga je primerno

Za vse v storitvenih dejavnostih, ki se zavedajo pomena kakovostnih storitev, želijo spremljati izvajanje svojih standardov ter učinke izobraževanj zaposlenih. Blagovnim znamkam pa omogoča, da preverjajo, kako trgovci predstavljajo njihove znamke v primerjavi s konkurenčnimi.

Več…

Uporabljajo ga:
  • ‘klasični’ in spletni trgovci iz vseh dejavnosti trgovine
  • ponudniki gostinsko-turističnih in transportnih storitev
  • bančne in finančne institucije
  • ponudniki telekomunikacijskih in poštnih storitev
  • ponudniki zdravstvenih in osebnih storitev
  • ponudniki kulturnih storitev in zabave
  • podjetja, ki se ukvarjajo z nepremičninskim poslom
  • javne institucije
  • klicni centri
  • proizvajalci

Kako se ga lotiti

Navidezno nakupovanje prinaša največje koristi, če se njegove priprave lotimo sistematično – v tesnem sodelovanju naročnika in specialista za navidezno nakupovanje, z razumevanjem, čemu je namenjeno in z jasnimi cilji ter ob spoštovanju etičnih in strokovnih smernic MSPA.

info@temidia.com 

Pišite
Kličite

Postanite navidezni kupec

Pridružite se ekipi naših ocenjevalcev – navideznih kupcev!

Je to delo zame?

Je, če radi nakupujete in želite prispevati k izboljšanju kakovosti storitev, ki smo jih deležni kupci. Ob tem pa tudi nekaj zaslužite smile Gre za honorarno delo, ki ga opravljate v svojem prostem času ali kot dopolnilo svoji dejavnosti. Preverite, ali imate lastnosti navideznega kupca.
j

Kako se prijavim?

Preverite, ali izpolnjujete minimalne kriterije in se prijavite na info@temidia.com. Kontaktirali vas bomo, da se dogovorimo za izvedbo testnega obiska, s pomočjo katerega ugotovimo, ali ste primerni za delo navideznega kupca. Po njem bomo uredili formalnosti in se dogovorili za delo.
N

Minimalni Pogoji

  • Starost vsaj 19 let.
  • Zanesljivost, spoštovanje rokov in navodil.
  • Dober spomin, občutek za podrobnosti.
  • Dobro pisno izražanje in sposobnost podrobno opisati situacije.
  • Sposobnost vživeti se v vlogo drugega kupca.
  • Dostop do e-pošte in računalniška pismenost.
  • Fleksibilnost in dobra mobilnost.
Pripravili smo tudi kratke odgovore na najpogostejša vprašanja, ki nam jih postavljajo kandidati za navidezne kupce. Če med njimi ne boste našli odgovora na svoje vprašanje, nam pišite na info@temidia.com.
Zanima me še... - FAQ

BLOG

Imate standarde procesa ali izkušnje?

Sep 24, 2024

V praksi se pogost srečujemo s situacijami, ko na vprašanje, kakšne standarde storitve imate v podjetju oz. poenostavljeno rečeno, kakšna navodila imajo zaposleni za izvajanje svojega dela, dobimo odgovor v smislu »saj se vendar ve, katere faze ima prodajni proces«. ...

TEMIDIA JE ELITE ČLAN TUDI V LETU 2024

May 21, 2024

Ponosni smo, da je Temidia tudi v letu 2023 dobila priznanje Elite member, ki ga stanovska organizacija MSPA Evropa/Afrika (Mystery Shopping Professionals Association) vsako leto podeljuje članom, ki največ prispevajo k dejavnosti navideznega nakupovanja na splošno in...

Več člankov

KONTAKT

Temidia, d.o.o.
Zagrebška cesta 25
2000 Maribor

Epošta: info@temidia.com

Telefon za naročnike: +386 41 643 222
Telefon za navidezne kupce: +386 51 341 339

IBAN: SI56 0208 3026 2518 450 pri NLB d.d.
ID za DDV: SI64619427
Matična številka: 3441261000