Navidezno nakupovanje
Trenutek resnice o tem, kaj se dogaja v interakciji med vašimi zaposlenimi in strankami – v fizičnih in spletnih trgovinah (e-mystery shopping)
Naše storitve
Navidezno nakupovanje v lastnih enotah in pri konkurenci
Preverjamo, ali se vaši standardi storitve v celoti izvajajo na vseh stičnih točkah z vašimi strankami ter prednosti in slabosti konkurence.
Več …
- naprodajnih mestih z osebnimi obiski
- z nakupi v spletni trgovini
- v drugih stičnih točkah na spletu (npr. v klepetalnicah, preko kontaktnih obrazcev)
- s pridobivanjem informacij ali ponudb preko maila
- s klicanjem prodajnih mest ali klicnih centrov
- s sprejemanjem klicev prodajalcev ali klicnih centrov
- s pošiljanjem ali prejemanjem pošiljk po klasični pošti
Preverjamo posamezne stične točke ali pa njihovo kombinacijo, ki sestavlja večkanalno (ang. omnichannel) izkušnjo strank.
Aktivacijske delavnice
Vpoglede navideznega nakupovanja prenesemo v ukrepe – pripravimo konkretni akcijski načrt za uvedbo potrebnih sprememb in izboljšav.
Več …
- združimo informacije iz različnih virov, da pridobimo čim bolj celovit pogled
- vpletemo zaposlene, da sami opredelijo potrebne ukrepe in s tem povečamo zavezo za njihovo uresničevanje
- pripravimo konkreten akcijski načrt – kaj (cilji, aktivnosti), kdo, do kdaj, potrebni viri, morebitne omejitve / tveganja
Za uvajanje sprememb ni univerzalne formule, ki bi ustrezala vsem, zato je pristop prilagojen posameznemu podjetju, razmeram, kontekstu in potrebam.
Standardi storitve
Z njimi pomagamo izboljševati operativno odličnost (OX) in zagotavljanje koristi za stranke, zaposlene, znamko in podjetje
Več …
- zagotavljajo konsistentnost storitev, ki jih prejemajo vaše stranke
- prispevajo k nudenju vrhunske storitve, ki prekaša konkurenco
- spodbujajo zaposlene, da ustvarjajo edinstvene izkušnje za stranke
- zaposlenim jasno sporočajo pričakovanja in jih usmerjajo k osredotočanju na stranke
- omogočajo prihranek časa pri usposabljanju novih zaposlenih
- zaposlenim omogočajo večjo avtonomnost, povečajo zadovoljstvo pri delu in preko tega večjo prodajo
- zagotavljajo, da znamka vedno izpolnili svoje obljube strankam
O nas
Temidia se že več kot 18 let ukvarja z navideznim nakupovanjem (ang. mystery shopping, e-mystery shopping), zato bolje kot večina vemo, kaj deluje in kaj ne.
ZAKAJ SODELOVATI Z NAMI
- Ker pristop prilagodimo vašim specifikam – ne izhajamo le iz splošnih značilnosti prodajnega procesa, ampak iz vaših standardov.
- Ker veliko pozornosti posvetimo realnim scenarijem in skrbimo za dobro pripravo navideznih kupcev, ki jih testiramo in profiliramo, z njimi sklenemo pogodbo, podpišejo tudi spoštovanje MSPA standardov.
- Ker skrbimo za objektivnost ocenjevanj – saj spoštujemo strokovna in etična načela MSPA.
- Ker spoštujemo roke.
- Ker nam dolgoletne izkušnje in širina pomagajo pri interpretaciji rezultatov, pripravi priporočil in akcijskih ukrepov.
- Ker s partnerji izvajamo projekte tudi v drugih državah.
- Ker smo večletni zaporedni prejemnik statusa Elite Member, ki ga stanovska organizacija MSPA podeljuje članom, ki najbolj prispevajo k razvoju stroke.
- Ker radi delamo, kar delamo – in prispevamo k boljši kakovosti storitev, boljšemu zadovoljstvu vaših strank in večji prodaji.
NAŠ PRISTOP
- določitev ciljev
- načrt projekta
- izvedba projekta
- poročanje
- analiza ugotovitev in priprava akcijskega načrta
- vključevanje zaposlenih
- implementacija ukrepov
TEMIDIA V ŠTEVILKAH
- ustanovljena 2006
- članica Mystery Shopping Professionals Association (MSPA) od 2008
- sodelovala že z več kot 250 naročniki
- dobrih 400 izobraženih navideznih kupcev
- 80 % navideznih kupcev starih med 25 in 50 let
- več kot 3.000 ocen stičnih točk vsako leto – prodajna mesta, spletne trgovine, klici, maili
Dejavnosti, v katerih smo doma
Zanima tudi vas, kaj se dogaja v stikih s strankami in kje so priložnosti za povečanje prodaje?
Pišite nam za ponudbo.
O navideznem nakupovanju
Zakaj ga izvajati
Več…
Za koga je primerno
Več…
Kako se ga lotiti
Postanite navidezni kupec
Je to delo zame?
Kako se prijavim?
Minimalni Pogoji
- Starost vsaj 19 let.
- Zanesljivost, spoštovanje rokov in navodil.
- Dober spomin, občutek za podrobnosti.
- Dobro pisno izražanje in sposobnost podrobno opisati situacije.
- Sposobnost vživeti se v vlogo drugega kupca.
- Dostop do e-pošte in računalniška pismenost.
- Fleksibilnost in dobra mobilnost.
BLOG
Imate standarde procesa ali izkušnje?
V praksi se pogost srečujemo s situacijami, ko na vprašanje, kakšne standarde storitve imate v podjetju oz. poenostavljeno rečeno, kakšna navodila imajo zaposleni za izvajanje svojega dela, dobimo odgovor v smislu »saj se vendar ve, katere faze ima prodajni proces«. ...
»MYSTERY SHOPPING BO VEDNO RELEVANTEN, SAJ Z RESNIČNIMI LJUDMI PREVERJA PROCESE PODJETJA.«
To je bil uvodni stavek moderatorke na nedavno končani MSPA konferenci, ki je potekala pod sloganom “Naredite najbolje tisto, kar je najpomembnejše!”, kjer smo slišali izjemne primere, ki jasno kažejo, kako lahko mystery shopping bistveno prispeva k uspehu podjetij. S...
TEMIDIA JE ELITE ČLAN TUDI V LETU 2024
Ponosni smo, da je Temidia tudi v letu 2023 dobila priznanje Elite member, ki ga stanovska organizacija MSPA Evropa/Afrika (Mystery Shopping Professionals Association) vsako leto podeljuje članom, ki največ prispevajo k dejavnosti navideznega nakupovanja na splošno in...
KONTAKT
Temidia, d.o.o.
Zagrebška cesta 25
2000 Maribor
Epošta: info@temidia.com
Telefon za naročnike: +386 41 643 222
Telefon za navidezne kupce: +386 51 341 339
IBAN: SI56 0208 3026 2518 450 pri NLB d.d.
ID za DDV: SI64619427
Matična številka: 3441261000