Sep 24, 2024 | Izkušnja strank (CX), Navidezno nakupovanje
V praksi se pogost srečujemo s situacijami, ko na vprašanje, kakšne standarde storitve imate v podjetju oz. poenostavljeno rečeno, kakšna navodila imajo zaposleni za izvajanje svojega dela, dobimo odgovor v smislu »saj se vendar ve, katere faze ima prodajni proces«. ...
May 28, 2024 | Navidezno nakupovanje
To je bil uvodni stavek moderatorke na nedavno končani MSPA konferenci, ki je potekala pod sloganom “Naredite najbolje tisto, kar je najpomembnejše!”, kjer smo slišali izjemne primere, ki jasno kažejo, kako lahko mystery shopping bistveno prispeva k uspehu podjetij. S...
May 21, 2024 | Navidezno nakupovanje
Ponosni smo, da je Temidia tudi v letu 2023 dobila priznanje Elite member, ki ga stanovska organizacija MSPA Evropa/Afrika (Mystery Shopping Professionals Association) vsako leto podeljuje članom, ki največ prispevajo k dejavnosti navideznega nakupovanja na splošno in...
Oct 12, 2023 | Izkušnja strank (CX), Navidezno nakupovanje, Raziskava
Da ‘kovačeva kobila ni bosa’ sem pred kratkim tudi sama stopila v čevlje navideznega kupca – skritega gosta 5* hotela. O tem, da se vodstvo zaveda pomena odlične izkušnje strank, ni dokazovalo le to, da preverjajo kakovost svojih storitev z izvajanjem...
Sep 15, 2023 | Navidezno nakupovanje
Ponosni smo, da je Temidia tudi v letu 2023 dobila priznanje Elite member, ki ga stanovska organizacija MSPA Evropa/Afrika (Mystery Shopping Professionals Association) vsako leto podeljuje članom, ki največ prispevajo k dejavnosti navideznega nakupovanja na splošno in...
Jun 30, 2023 | Navidezno nakupovanje
Pred kratkim končana MSPA Europe/Africa konferenca v Algarveju je prinesla nekaj zanimivih spoznanj, ki lahko koristijo tudi našim podjetjem. Navidezno nakupovanje (ang. mystery shopping – MS) se širi na nova področja, kot so chatboti. Zakaj je to tako...
Jun 21, 2022 | Navidezno nakupovanje
Glavne zaključke nedavne konference MSPA Evropa Afrika (Mystery Shopping Professionals Association), ki je potekala pod geslom »navidezno nakupovanje v novem svetu« lahko strnemo v sedem točk: Navidezno nakupovanje je še vedno pomembno orodje za zagotavljanje...
Jun 21, 2022 | Navidezno nakupovanje
Temidia je Elite member 2022 Temidia je tudi v letu 2022 dobila priznanje Elite member 2022, ki ga stanovska organizacija MSPA Evropa/Afrika (Mystery Shopping Professionals Association) vsako leto podeljuje članom, ki največ prispevajo k dejavnosti navideznega...
Oct 11, 2021 | Izkušnja strank (CX), Navidezno nakupovanje
Ste že prilagodili svoje storitve spremenjenemu kupcu? In zagotovili povečano prodajo? O sistematičnem pristopu, ki preko diagnostike in (re)dizajna storitve zagotavlja dolgoročno uspešnost, pišemo v septembrski reviji InStore. Preberite...
Jun 21, 2021 | Izkušnja strank (CX), Navidezno nakupovanje
Recently a colleague challenged me with a statement that her first association with the phrase mystery shopping was “something from fifteen years ago.” Since this number coincides with the 15th anniversary of the company Temidia, specializing in mystery...