Sep 24, 2024 | Izkušnja strank (CX), Navidezno nakupovanje
V praksi se pogost srečujemo s situacijami, ko na vprašanje, kakšne standarde storitve imate v podjetju oz. poenostavljeno rečeno, kakšna navodila imajo zaposleni za izvajanje svojega dela, dobimo odgovor v smislu »saj se vendar ve, katere faze ima prodajni proces«. ...
Oct 12, 2023 | Izkušnja strank (CX), Navidezno nakupovanje, Raziskava
Da ‘kovačeva kobila ni bosa’ sem pred kratkim tudi sama stopila v čevlje navideznega kupca – skritega gosta 5* hotela. O tem, da se vodstvo zaveda pomena odlične izkušnje strank, ni dokazovalo le to, da preverjajo kakovost svojih storitev z izvajanjem...
Oct 11, 2021 | Izkušnja strank (CX), Navidezno nakupovanje
Ste že prilagodili svoje storitve spremenjenemu kupcu? In zagotovili povečano prodajo? O sistematičnem pristopu, ki preko diagnostike in (re)dizajna storitve zagotavlja dolgoročno uspešnost, pišemo v septembrski reviji InStore. Preberite...
Jun 21, 2021 | Izkušnja strank (CX), Navidezno nakupovanje
Recently a colleague challenged me with a statement that her first association with the phrase mystery shopping was “something from fifteen years ago.” Since this number coincides with the 15th anniversary of the company Temidia, specializing in mystery...
May 19, 2021 | Izkušnja strank (CX), Navidezno nakupovanje
Sodobni mystery shopping postaja pomemben del dizajna storitev. Preberi več. >>
May 14, 2021 | Izkušnja strank (CX), Navidezno nakupovanje, Raziskava
K razmišljanju o tem me je spodbudila kolegica, ki je rekla, da je njena prva asociacija ob besedni zvezi mystery shopping »nekaj izpred petnajstih let«. In ker se ta številka ravno pokriva s 15-letnico Temidie, ki je specialist za navidezno nakupovanje (ang. mystery...
