In tako smo ostali brez nedrčka…
ali o izkušnjah pri nakupovanju ženskega spodnjega perila
Mystery shopping kot pomembno orodje za izboljševanje izkušenj strank
Navidezno nakupovanje (ang. mystery shopping) je proces sistematičnega spremljanja, kaj se dogaja v interakciji stranka – prodajalec in nudi podrobne podatke o tem, kaj in na kakšen način je ponujeno strankam.
MultiChoice: Želimo zapolniti razkorak med zasnovanim in dostavljenim ali kaj bi kupec moral prejeti in kaj je v resnici doživel?
Južnoafriški MultiChoice, vodilni ponudnik interneta in video vsebin v Afriki, je na MSPA konferenci 2017 predstavil, kako so se iz produkta osredotočili na stranke.
Transavia: Izkušnja potnikov – nikoli končano potovanje
Mobilna raziskovalna posadka Nizozemska Transavia je na MSPA konferenci 2017 predstavila, kako je presegla običajno situacijo v podjetjih, da je (pre)več managerjev odgovornih za posamezno točko stika s strankami, medtem ko nihče ne skrbi za celoten »customer journey«.
Postavite se v kožo svojih strank
Petek zvečer. Ena izmed trgovin z oblačili v središču mesta. Obiskovalcev je relativno malo, sprehodim se med policami in stojali ter izberem nekaj kosov, ki jih želim pomeriti. Ob vhodu s kabinami stoji prodajalka, študentka, ki pospravlja oblačila, ki jih stranke niso kupile, a mi niti s pogledom niti s pozdravom ne nakaže, da me je opazila.