Jul 16, 2020 | Izkušnja strank (CX), Navidezno nakupovanje
Kot študentka velnesa in zaposlena pri Temidii, ni nič čudnega, da sem se za svojo diplomsko nalogo odločila združiti dve stvari, ki me na profesionalnem področju najbolj zanimata – velnes in navidezno nakupovanje. Namen moje diplomske naloge je bil predstaviti glavne...
Mar 3, 2020 | Izkušnja strank (CX), Navidezno nakupovanje
Za pridobitev odgovora smo uporabili orodje ‘mystery shopping’, ki ga v Sloveniji srečujemo pod različnim poimenovanji: navidezno nakupovanje, skrivnostni nakup, skriti nakup, skrivni obiski, navidezni nakup, skriti gost, skriti kupec, skriti klic, skriti e-mail ipd....
Jan 28, 2020 | Izkušnja strank (CX), Navidezno nakupovanje
…or how different tools and approaches play a different role in getting to know your customers and enhancing their experience I was encouraged to write this piece by an article I recently received in my email. In the introduction, the author mentions the usefulness of...
Jan 8, 2020 | Izkušnja strank (CX), Navidezno nakupovanje
Ali o tem, da navidezno nakupovanje ni primerno le za trgovce, ampak lahko koristi tudi proizvajalcem. Tokratni prispevek začenjam z nedavno osebno izkušnjo. Pri babici smo si izposodili univerzalni aparat, s katerim smo občasno stiskali sokove in po nekajkratni...
Nov 5, 2019 | Izkušnja strank (CX), Navidezno nakupovanje
Ali o tem, da imajo tudi različna orodja in pristopi različno vlogo pri spoznavanju strank in izboljševanju njihovih izkušenj K pisanju tokratnega prispevka me je spodbudil zapis, ki sem ga nedavno prejela na mail. V uvodu avtor na načelni ravni sicer omenja...
Sep 6, 2019 | Izkušnja strank (CX), Navidezno nakupovanje
Ali o tem, kakšno vlogo imajo pri vrednotenju izkušnje čustva. O pomembnosti odlične izkušnje strank se veliko govori, v praksi pa se pogosto zadovoljimo s tem, da je bila izkušnja korektna in jo zagovarjamo z različnimi argumenti – ker imamo preveliko fluktuacijo...
Jul 3, 2019 | Izkušnja strank (CX), Navidezno nakupovanje
Ali o tem, kaj se zgodi, ko pride predstavnica generacije Z kupovat supergice v fizično trgovino. Generacija Z[1], rojena med 1997 in zgodnjimi 2010-imi, zelo rada nakupuje. Raziskave[2] kažejo, da jih 93 % oblačila kupuje mesečno. Kljub temu, da gre za digitalno...
Jun 10, 2019 | Izkušnja strank (CX), Navidezno nakupovanje
Digitalizacija lekarniške storitve … Imam svojo priljubljeno spletno lekarno, njena poslovalnica pa je fizično v bližini mojega doma ali službe. V moji spletni lekarni poznajo moje navade in vodijo evidenco zdravil, brez katerih bi bila kakovost mojega...
May 12, 2019 | Izkušnja strank (CX), Navidezno nakupovanje
Ali o naših izkušnjah pri nakupovanju prehranskih dopolnil … Vedno več se nas zaveda pomena in je motiviranih za večjo skrb za zdravje (npr. ohranjanje ali pridobivanje zdrave teže, boljša telesna pripravljenost, vsakodnevna skrb za telo), zdrav način življenja...
Mar 31, 2019 | Izkušnja strank (CX), Navidezno nakupovanje
Slovencem je več vreden avto kot življenje, bi lahko napisali, če bi po penetraciji oz. deležu zavarovanj sklepali, kaj zavarovalci (naj)bolj cenimo. Slovenija v primerjavi z Evropo namreč izstopa po tem, da pri premoženjskih zavarovanjih presega evropsko povprečje,...
