Aug 24, 2017 | Navidezno nakupovanje
Mobilna raziskovalna posadka Nizozemska Transavia je na MSPA konferenci 2017 predstavila, kako je presegla običajno situacijo v podjetjih, da je (pre)več managerjev odgovornih za posamezno točko stika s strankami, medtem ko nihče ne skrbi za celoten »customer journey«.
Aug 23, 2010 | Navidezno nakupovanje
Petek zvečer. Ena izmed trgovin z oblačili v središču mesta. Obiskovalcev je relativno malo, sprehodim se med policami in stojali ter izberem nekaj kosov, ki jih želim pomeriti. Ob vhodu s kabinami stoji prodajalka, študentka, ki pospravlja oblačila, ki jih stranke niso kupile, a mi niti s pogledom niti s pozdravom ne nakaže, da me je opazila.
